So erreichen Sie unseren Support
Fragen zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Reaktionszeiten.
Unsere Supportkanäle im Überblick
Den Live-Chat öffnen Sie über die Chat-Blase unten rechts in jeder Seite, auch mobil. Vor der ersten Nachricht fragen wir Sie nach Name und E-Mail, damit Ihr Konto sofort gefunden wird. Von 0 bis 24 Uhr, an jedem Tag des Jahres, antwortet Ihnen ein Mitarbeiter typischerweise innerhalb von 60 Sekunden.
Schreiben Sie alternativ eine E-Mail an [email protected]. Sie erhalten sofort eine automatische Eingangsbestätigung mit einer Ticketnummer, unsere Antwort folgt in der Regel innerhalb von 2 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Für komplexere Anliegen wie KYC-Dokumente hängen Sie Fotos oder PDFs direkt an, bis 10 MB pro Nachricht sind möglich.
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | unter 60 Sekunden |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 annehmend | 2 bis 24 Stunden |
Auf Deutsch schreiben
Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Schreiben Sie ruhig auf Österreichisch, unser deutschsprachiges Team liest Ihre Nachricht direkt, ohne maschinelle Übersetzung. Für KYC- und Zahlungsfragen empfiehlt sich Deutsch, damit Details wie Meldebescheinigungen korrekt zugeordnet werden.
Wobei wir Ihnen helfen
Diese Anliegen bearbeiten wir täglich im Chat und per E-Mail. Zu jeder Anfrage prüfen wir Ihr Konto direkt und nennen Ihnen den konkreten nächsten Schritt, nie nur Standardfloskeln.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort zurücksetzen, Änderung persönlicher Daten, Kontosperrung
- KYC-Verifizierung: Dokumente hochladen, Status prüfen, Ablehnungsgründe klären (Prüfung bis 3 Werktage)
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Buchungen, Mindest- und Höchstbeträge, Abbuchungszeiten ab 20 EUR
- Bonusr aktivierung: Willkommenspaket, Freispiele, Umsatzbedingungen 35x, Wochenend-Reload 50 % bis 700 EUR
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Pausierung der Spielsitzung, Selbstsperre, Vermittlung zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut
Vor dem Kontakt kurz prüfen
Drei Checks klären viele Fragen in unter einer Minute, bevor Sie schreiben. So landen nur echte Anliegen im Chat, und Ihre Wartezeit sinkt für alles andere.
Rufen Sie in Ihrem Profil den KYC-Status auf: dort steht, ob Ausweiskopie, Adressnachweis oder Zahlungsmethode noch fehlen. Offene Verifizierungen erklären die meisten verzögerten Auszahlungen. Die Transaktionshistorie zeigt Einzahlungen und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status. Antworten auf Bonusbedingungen, Limits und Währungsfragen stehen in den FAQ der Hauptseite.
- KYC-Status im Profil unter Verifizierung prüfen
- Transaktionshistorie auf offene Zahlungen durchsehen
- FAQ-Seite nach Bonus- und Zahlungsfragen durchsuchen
Firmenanschrift und Pressekontakt
Für formelle Schreiben wie Selbstsperren per Post oder rechtliche Anliegen erreichen Sie den Betreiber Rabidi N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Senden Sie Dokumente vorzugsweise per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Postweg, wir leiten sie intern sofort weiter.
Medienpartner, Affiliate-Interessierte und Werbepartner schreiben bitte ebenfalls an [email protected] mit dem Betreff Partnerschaft. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen mit einer festen Ansprechperson.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden täglich an 365 Tagen geöffnet, auch an Feiertagen.
An welche E-Mail schreibe ich den Support?
Immer an [email protected]. Sie erhalten eine automatische Bestätigung mit Ticketnummer, unsere Antwort folgt meist innerhalb von 2 Stunden.
Meine Auszahlung stockt, was soll ich mitteilen?
Nennen Sie Ticketnummer oder Kontoname und prüfen Sie vorher den KYC-Status im Profil. Die Prüfung der Dokumente dauert bis zu 3 Werktage.
Kann ich mich auf Deutsch melden?
Ja. Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch, im Chat wie per E-Mail.
Wie setze ich Limits oder eine Selbstsperre?
Schreiben Sie uns im Live-Chat, wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits sofort ein. Für eine Selbstsperre vermitteln wir Sie auch an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.